У Krayt.com.ua ми дбаємо про якість сервісу та завжди готові допомогти, якщо товар не підійшов або має дефект.
Ми працюємо відкрито, чесно та відповідно до законодавства України.
🕒 Термін повернення
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після отримання, якщо виконані такі умови:
- товар не був у використанні та не має ознак пошкодження;
- збережена оригінальна упаковка, пломби, ярлики;
- є документ, що підтверджує покупку (ТТН та електронний фіскальний чек).
⚠️ Коли повернення неможливе
Повернення не здійснюється, якщо товар:
- має сліди експлуатації або був пошкоджений після доставки;
- належить до категорій, що не підлягають поверненню (Постанова КМУ №172 від 19.03.1994);
- є технічно складним або активованим (наприклад, електроніка після ввімкнення).
💡 Якщо товар має дефект
Ми замінимо товар на новий або повернемо кошти — за вашим вибором.
Усі витрати на пересилку у разі підтвердженого дефекту оплачує наша компанія.
📦 Якщо товар просто не підійшов
Якщо ви передумали або товар не відповідає очікуванням, ми також приймемо повернення протягом 14 днів.
У цьому випадку вартість доставки в обидва боки сплачує покупець.
📞 Як оформити повернення або обмін
Зверніться до нас для узгодження деталей повернення:
- 📞 Телефон: +380 (95) 818-82-33
- ✉️ E-mail: support@krayt.com.ua
Менеджер повідомить адресу для відправлення (зазвичай — відділення Нової Пошти) та допоможе оформити заявку.
💰 Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти на банківську картку покупця, з якої була здійснена оплата, або на іншу картку за вашим письмовим підтвердженням.
Повернення коштів здійснюється протягом 1–3 робочих днів після надходження товару на склад.
📜 Законодавча основа
Усі процедури обміну та повернення виконуються відповідно до Закону України
«Про захист прав споживачів».